近日, 三一重汽服务团队接到客户投诉。经调查, 这是一起“乌龙事件”。服务团队坚持用心对待, 巧妙化解, 有效维护了客户关系,

加深了互信。三一重汽侯师傅在业余时间喜欢用抖音。今年5月准备买新车的时候,

看到了三一重汽安徽文凯代理介绍江山485的短视频。深种草, 现在私信咨询相关参数模型。基于对三一品牌的信任和对三一质量的认可, 侯师傅没有见到也没有看到真车, 于是决定向安徽文凯的代理商交定金, 购买江山485自动挡车型。 8月25日晚7点, 侯师傅在浙江宁波送货途中, 车突然熄火停在路中间。
       侯师傅一身冷汗, 立即联系安徽文凯特工处理。同时, 他还拨打了三一重汽400服务热线, 对汽车质量进行了投诉, 并表达了强烈的负面情绪。为了快速解决问题, 安抚代理人和侯师傅的情绪, 三一重汽服务团队秉承客户至上的原则, 不解释, 不推卸, 快速响应, 紧急协调宁波出境救援长津核心站, 并告知侯师傅准确到站时间。为了进一步缓解客户的焦虑, 救援人员在上车途中始终与侯师傅保持密切联系, 了解最新故障详情。侯师傅与三一重汽服务人员在线交流。侯师傅的车正常行驶时, 发动机故障灯突然亮了, 然后汽车熄火。故障救援队初步确定了两种可能的故障：一种是电路问题,

另一种是油路问题。由于服务站距离故障现场有一定距离, 救援人员在到达前, 通过电话远程指导侯师傅进行初步排查。三一重汽服务人员通过电话远程指导侯师傅进行初步排查。侯师傅介绍： 1、车辆熄火, 用点火锁启动发动机后, 可以正常运转, 但不着火。电路问题基本可以排除； 2、车辆熄火前, 发动机突然出现（供油不足）, 初步断定燃油回路有问题。三一重卡驾驶室救援人员通过电话远程指导故障排除, 随后发现问题出在手动燃油转换开关上。
       原来, 侯先生在装卸时, 装载机不慎触碰了手动燃油转换开关, 导致开关处于半闭合状态, 供油不足。故障救援人员指示侯师傅电子抽油, 车辆启动成功。虚惊一场！一个误会！疑难解答！三一重卡之后, 侯师傅自己也天真地笑了笑, 不好意思让大家往前走。虽然是乌龙事件, 但三一重汽坚持高度重视, 服务周到。当晚和第二天, 他密切关注侯大师的用车情况, 让他没有后顾之忧。侯师傅事后说了好几遍谢谢, 并表示有这么负责任的售后服务, 买三一车真的很放心, 很踏实。
       对于服务, 三一重汽坚定不移！用心服务, 主动面对, 三一辆重卡成功化解信任危机, 进一步加深了客户对三一服务的信任和认可。无论故障大小, 哪怕是乌龙事件, 三一重汽的服务团队都会以偏执的态度, 用尽一切手段, 实现无与伦比的服务。服务就是生产力, 服务就是品牌和口碑。对于服务, 三一重汽坚定不移！